Kaj je neverbalna komunikacija?

ThoughtCo / Hilary Allison

Neverbalna komunikacija, imenovana tudi ročni jezik, je proces pošiljanja in prejemanja sporočila brez uporabe besede , bodisi govorjeno ali pisno. Podobno kot ležeče poudarjanje napisanega jezik neverbalno vedenje lahko poudari dele verbalnega sporočila.

Izraz neverbalna komunikacija sta leta 1956 uvedla psihiater Jurgen Ruesch in avtor Weldon Kees v knjigi 'Neverbalna komunikacija: Opombe o vizualni percepciji človeških odnosov.'

Neverbalna sporočila so bila stoletja priznana kot kritičen vidik komunikacije . Na primer, v 'Napredek učenja ' (1605), Francis Bacon je opazil, da 'obline telesa res razkrijejo dispozicijo in nagnjenje uma na splošno, vendar gibi obraza in delov ne razkrijejo le tega, ampak nadalje razkrijejo trenutni humor in stanje uma in volje.'

Vrste neverbalne komunikacije

'Judee Burgoon (1994) je identificiral sedem različnih neverbalnih dimenzij:'

1. Kinezika ali telesni gibi, vključno z obrazno mimiko in očesnim stikom;
2. Vokal ali parajezik, ki vključuje glasnost, hitrost, višino in tember;
3. Osebni videz;
4. Naše fizično okolje in artefakti ali predmeti, ki ga sestavljajo;
5. Proksemika ali osebni prostor;
6. Haptika ali dotik;
7. Kronetika ali čas.

„Znaki ali emblemi vključujejo vse tiste kretnje, ki nadomeščajo besede, številke in ločila. Lahko se razlikujejo od enozložne kretnje štoparjevega vidnega palca do tako zapletenih sistemov, kot je ameriški znakovni jezik za gluhe, kjer imajo neverbalni signali neposreden verbalni prevod. Vendar je treba poudariti, da so znaki in emblemi specifični za kulturo. Poteza s palcem in kazalcem, ki se uporablja za predstavljanje 'A-Okay' v Združenih državah Amerike, ima v nekaterih državah Latinske Amerike slabšalno in žaljivo razlago.' (Wallace V. Schmidt et al., Globalno komuniciranje: medkulturna komunikacija in mednarodno poslovanje . Sage, 2007)

Kako neverbalni signali vplivajo na verbalni diskurz

'Psihologa Paul Ekman in Wallace Friesen (1969) sta v razpravi o soodvisnosti, ki obstaja med neverbalnimi in verbalnimi sporočili, identificirala šest pomembnih načinov, kako neverbalna komunikacija neposredno vpliva na naš verbalni diskurz.'

Prvič, neverbalne signale lahko uporabimo za poudariti naše besede. Vsi dobri govorci vedo, kako to storiti z močnimi kretnjami, spremembami glasnosti glasu ali hitrosti govora, namernimi premori in tako naprej. ...'

Drugič, naše neverbalno vedenje lahko ponavlja, kar rečemo. Nekomu lahko rečemo ja, medtem ko kimamo z glavo ...«

Tretjič, neverbalni signali lahko nadomestijo besede. Pogosto stvari ni treba veliko izraziti z besedami. Zadostuje lahko že preprosta gesta (npr. zmajanje z glavo, da rečete ne, uporaba znaka z dvignjenim palcem, da rečete 'Lepo delo' itd.). ...'

Četrtič, za uravnavanje govora lahko uporabimo neverbalne signale. Poklicanna vrstisignali, te geste in vokalizacije nam omogočajo, da izmenjujemo pogovorne vloge govorjenja in poslušanja ...'

Petič, neverbalna sporočila so včasih v nasprotju s tem, kar govorimo. Prijateljica nam je povedala, da se je imela na plaži super, vendar nismo prepričani, ker je njen glas gladek in na obrazu manjka čustev. ...'

'Končno lahko uporabimo neverbalne signale, da dopolnimo verbalno vsebino našega sporočila ... Če smo vznemirjeni, lahko pomeni, da se počutimo jezni, depresivni, razočarani ali le malo na trnih. Neverbalni signali lahko pomagajo razjasniti besede, ki jih uporabljamo, in razkrijejo pravo naravo naših občutkov.« (Martin S. Remland, Neverbalna komunikacija v vsakdanjem življenju , 2. izd. Houghton Mifflin, 2004)

Zavajajoče študije

„Tradicionalno se strokovnjaki strinjajo, da neverbalna komunikacija sama nosi učinek sporočila. 'Številka, ki se največkrat navaja v podporo tej trditvi, je ocena, da 93 odstotkov vsega pomena v družbeni situaciji izvira iz neverbalnih informacij, medtem ko le 7 odstotkov prihaja iz verbalnih informacij.' Vendar številka vara. Temelji na dveh študijah iz leta 1976, ki sta primerjali vokalne znake z obraznimi znaki. Medtem ko druge študije niso podprle 93 odstotkov, se strinjajo, da se tako otroci kot odrasli pri interpretaciji sporočil drugih bolj zanašajo na neverbalne kot na verbalne znake.« (Roy M. Berko et al., Komuniciranje: socialni in karierni fokus , 10. izd. Houghton Mifflin, 2007)

Neverbalna napačna komunikacija

„Tako kot vsi mi, letališki varnostni pregledovalci radi mislijo, da znajo brati govorica telesa . Uprava za varnost v prometu je porabila približno milijardo dolarjev za usposabljanje na tisoče 'uradnikov za odkrivanje vedenja', da iščejo izraze obraza in druge neverbalne namige, ki bi identificirali teroriste.'

'Toda kritiki pravijo, da ni dokazov, da so ta prizadevanja ustavila enega samega terorista ali dosegla veliko več kot povzročanje neprijetnosti več deset tisoč potnikom na leto. T.S.A. zdi se, da je nasedel klasični obliki samoprevare: prepričanju, da lahko lažnivcem bereš misli tako, da opazuješ njihova telesa.«

»Večina ljudi misli, da se lažnivci izdajo tako, da odvrnejo oči ali delajo živčne kretnje, in mnogi policisti so bili usposobljeni, da iščejo posebne tike, kot je strmenje navzgor na določen način. Toda v znanstvenih poskusih ljudje slabo odkrivajo lažnivce. Policisti in drugi domnevni strokovnjaki pri tem niso vedno boljši od navadnih ljudi, čeprav so bolj prepričani v svoje sposobnosti.« (John Tierney, 'Na letališčih, napačna vera v govorico telesa.' The New York Times , 23. marec 2014)