Telefonski poslovni pogovor Igra vlog

Obvladajte svoj naslednji poslovni klic

Slike junakov / Getty Images

Telefoniranje je pomemben del poslovanja v angleščini. Telefonski pogovori, predvsem poslovnitelefonski pogovorisledite določenim vzorcem:

1. Nekdo se oglasi na telefon in vpraša, če lahko pomaga.
2. Klicatelj poda zahtevo – bodisi za povezavo z nekom bodisi za informacije.
3. Klicatelja se poveže, dobi informacijo ali pove, da ga trenutno ni v pisarni.
4. Če zahtevane osebe ni v pisarni, se prosi klicatelja pustite sporočilo .
5. Klicatelj pusti sporočilo ali postavi druga vprašanja.
6. Telefonski klic se konča.

Seveda vsi poslovni telefonski pogovori ne potekajo po tej togi shemi. A to je osnovni oris za večino poslovnih telefonskih pogovorov, še posebej tistih, opravljenih z namenom zahtevanja informacij oz prosim za pojasnilo .

Primer poslovnega telefonskega pogovora: igra vlog

Naslednji poslovni telefonski pogovor lahko uporabite kot igranje vlog v razredu predstaviti številne standardne fraze vadite telefoniranje v angleščini .

Gospa Anderson (prodajni predstavnik Jewels and Things): prstan prstan ... prstan prstan ... prstan prstan ...
g. Smith (sekretar) : Pozdravljeni, Diamonds Galore, Peter govori. Kako vam lahko danes pomagam?

Gospa Anderson: Da, kličem gospa Janice Anderson. Lahko govorim z gospodom Franksom, prosim?

G. Smith: Bojim se, da gospoda Franksa trenutno ni v pisarni. Ali želite, da sprejmem sporočilo?

Gospa Anderson: Hm...pravzaprav je ta klic precej nujen. Včeraj smo govorili o težavi z dostavo, ki jo je omenil gospod Franks. Vam je pustil kakšne podatke?

G. Smith: Pravzaprav se je. Rekel je, da morda kliče predstavnik vašega podjetja. Prosil me je tudi, naj vam postavim nekaj vprašanj ...

Gospa Anderson: Super, rad bi videl, da se ta težava reši čim prej.

G. Smith: No, pošiljke uhanov, ki naj bi prispela prejšnji torek, še vedno nismo prejeli.

Gospa Anderson: Ja, zelo mi je žal za to. Medtem sem govorila z našo dostavno službo in so mi zagotovili, da bodo uhane dostavili do jutri zjutraj.

G. Smith: Odlično, prepričan sem, da bo gospod Franks vesel tega.

Gospa Anderson: Da, pošiljka iz Francije je imela zamudo. Do danes zjutraj nam ga ni uspelo poslati.

G. Smith: Vidim. G. Franks se je prav tako želel dogovoriti za sestanek z vami pozneje ta teden.

Gospa Anderson: Seveda, kaj počne v četrtek popoldne?

G. Smith: Bojim se, da se sestaja z nekaterimi strankami izven mesta. Kaj pa četrtek zjutraj?

Gospa Anderson: Na žalost se v četrtek zjutraj srečam z nekom drugim. Ali kaj počne v petek zjutraj?

G. Smith: Ne, potem je videti, da je prost.

Gospa Anderson: Super, naj pridem ob 9?

G. Smith: No, običajno ima sestanek osebja ob 9. Uri. Traja samo pol ure ali nekaj več. Kaj pa 10?

Gospa Anderson: Ja, 10 bi bilo super.

G. Smith: OK, to bom načrtoval. Gospa Anderson ob 10, petek zjutraj ... Vam lahko še kaj pomagam?

Gospa Anderson: Ne, mislim, da je to vse. Hvala za vašo pomoč ... Nasvidenje.

G. Smith: Adijo.

Kratek povzetek telefonskega pogovora

Preverite svoje znanje tako, da zapolnite vrzeli s spodnjimi besedami in besednimi zvezami, da dokončate povzetek pogovora.

Gospa Anderson pokliče Diamonds Galore na _____ z g. Franksom. G. Franksa ni v pisarni, toda Henry Smith, tajnik, govori z gospo Anderson o _____ težavi z nekaterimi uhani. Uhani še niso _____ pri Diamonds Galore. Gospa Anderson pove Petru, da je prišlo do težave z _____ iz Francije, vendar naj bi uhani prispeli jutri zjutraj.

Nato _____ sestanek med gospo Anderson in gospodom Franksom. G. Franks ne more _____ z gospo Anderson v četrtek, ker je _____. Končno se odločijo v petek zjutraj ob 10. uri po _____, ki ga g. Owen običajno organizira ob petkih zjutraj.

odgovori

govoriti, dostava/pošiljka, prispel, pošiljka/dostava, urnik, srečanje, zaseden, sestanek osebja

Ključne fraze in besedišče

Kako lahko pomagam:To je uradna fraza, ki se uporablja za izkazovanje vljudnosti. Pomeni 'Vam lahko pomagam?'kliče:telefoniranjeizven pisarne:ne v pisarnisprejeti sporočilo:da zapišete sporočilo klicateljanujno:zelo pomembnodostava:dovoz blaga strankiomenjeno:rekelrazrešeno:poskrbljenočim prej:na najhitrejši način, ASAPpošiljka:dostava, dovoz blaga do naročnikaprepričan:gotovost, da je nekaj res ali da se bo zgodilozadovoljen:srečenz zamudo:ne morete storiti nečesa pravočasnoizgleda kot:zdi sesestanek zaposlenih:srečanje zaposlenihtraja:vzeti časurnik:dogovorite se za prihodnji termin

Vadite namige za igro vlog

Uporabite te namige, vloge in scenarije, da sami ustvarite vadbene igre vlog, s katerimi boste izboljšali svoje veščine telefoniranja in si pomagali prikomunikacija na delovnem mestu.

Iztočnica za igranje vlog 1

Janez

Radi bi govorili s Kevinom v podjetju FunStuff Brothers, ki izdeluje igrače. Vračate njegov prodajni klic, ker vas zanimajo izdelki podjetja.

Kate

Ste receptor pri FunStuff Brothers, poskusite preusmeriti klic na Kevina, vendar sprejmite sporočilo, ko ugotovite, da Kevin ne more sprejeti klica.

Iztočnica za igranje vlog 2

Estelle

Kličeš k dogovorite sestanek z vodjo kadrovske službe. Želeli bi se dobiti v torek zjutraj, lahko pa pridete tudi v četrtek in petek.

Bob

Lahko se dogovorite za sestanek ob koncu naslednjega tedna, vendar boste odsotni v pisarni do četrtka zjutraj.