Opredelitev poslušanja in kako to narediti dobro

'Ko ljudje govorijo,' je dejal Ernest Hemingway, 'prisluhnite popolnoma. Večina ljudi nikoli ne posluša.'.

Rob Lewine/Getty Images

Poslušanje je aktiven proces sprejemanja in odzivanja na govorjeno (in včasih neizrečeno) sporočila . Je eden od predmetov, ki se preučujejo na področju jezikovne umetnosti in v disciplinianaliza pogovora.

Poslušanje ni samo sluh kaj ima povedati druga stran v pogovoru. 'Poslušanje pomeni močno, človeško zanimanje za to, kar nam je povedano,' je dejala pesnica Alice Duer Miller. 'Lahko poslušate kot prazen zid ali kot čudovit avditorij, kjer se vsak zvok vrača polnejši in bogatejši.'

Elementi in ravni poslušanja

Avtor Marvin Gottlieb navaja štiri elemente dobrega poslušanja:

1. Pozor — osredotočeno zaznavanje vizualnih in verbalnih dražljajev
2. Sluh —fiziološko dejanje 'odpiranja vrat do ušes'
3. Razumevanje —dodeljevanje pomena prejetim sporočilom
4. Spominjanje —shranjevanje pomembnih informacij' ('Managing Group Process' Praeger, 2003)

Navaja tudi štiri ravni poslušanja: »priznanje, sočustvovanje, parafraziranje , in sočustvovanje. Štiri ravni poslušanja segajo od pasivnega do interaktivnega, če jih obravnavamo ločeno. Vendar so najbolj učinkoviti poslušalci sposobni projicirati vse štiri ravni hkrati.« To pomeni, da pokažejo, da so pozorni, da se zanimajo in sporočajo, da si prizadevajo razumeti govorčevo sporočilo.

Aktivno poslušanje

Aktiven poslušalec ne samo da je pozoren, ampak tudi zadrži sodbo med govorčevim obratom in razmišlja o tem, kar je bilo povedano. S.I. Hayakawa v delu 'Uporaba in zloraba jezika' ugotavlja, da je aktivni poslušalec radoveden in odprt za govorčeve poglede, želi razumeti njegove ali njene točke in zato postavlja vprašanja, da bi razjasnil, kaj je bilo povedano. Nepristranski poslušalec poskrbi, da so vprašanja nevtralna, brez skepse ali sovražnosti.

„Poslušanje ne pomeni preprosto ohraniti vljudno tišino, medtem ko v mislih ponavljate govor boste naredili naslednjič, ko boste lahko zgrabili pogovorno odprtino. Poslušati tudi ne pomeni, da pozorno čakate na napake drugega kolega prepir tako da ga lahko kasneje pokosiš,« je rekel Hayakawa.

Poslušati pomeni poskušati videti težavo tako, kot jo vidi govorec – kar ne pomeni sočutja, kar je občutek za njega, temveč empatije, ki je doživljanje z njim. Poslušanje zahteva aktivno in domiselno vstopanje v položaj sogovornika in poskušanje razumeti referenčni okvir, ki je drugačen od vašega. To ni vedno lahka naloga.« ('Kako se udeležiti konference' v 'Uporaba in zloraba jezika'. Fawcett Premier, 1962)

Ovire pri poslušanju

Osnovna komunikacijska zanka vključuje sporočilo, ki gre od pošiljatelja do prejemnika, in povratno informacijo (kot je potrditev razumevanja, npr. kimanje), ki gre od prejemnika do govorca. Marsikaj lahko ovira prejetje sporočila, vključno z motnjami ali utrujenostjo poslušalca, prejudiciranjem govorčevega argumenta ali informacije, ali pomanjkanjem konteksta ali skupnega, da bi lahko razumel sporočilo.

Težave s poslušanjem govorca so lahko tudi ovira, čeprav to ni vedno krivda poslušalca. Preveč žargona s strani govorca lahko tudi ovira sporočilo.

'Poslušanje' drugih znakov

Pri komuniciranju lahko govorica telesa (vključno s kulturnimi znaki) in ton glasu posredujeta informacije tudi poslušalcu, tako da lahko osebna komunikacija pošlje več plasti informacij o temi, ki se posreduje, kot samo glasovna sredstva ali samo besedilna metoda. . Prejemnik mora biti seveda sposoben pravilno interpretirati neverbalne znake, da se izogne ​​nesporazumom podteksta.

Ključi do učinkovitega poslušanja

Tukaj je ducat nasvetov, kako biti učinkovit aktiven poslušalec:

1. Če je mogoče, vzdržujte očesni stik z govorcem.
2. Bodite pozorni in poslušajte ideje.
3. Poiščite področja, ki vas zanimajo.
4. Ocenite vsebino, ne dostavo.
5. Ne prekinjajte in bodite potrpežljivi.
6. Zadržite svoje točke ali kontrapunkte.
7. Uprite se motnjam.
8. Bodite pozorni na neverbalne informacije.
9. Bodite odprti in bodite prilagodljivi.
10. Med premori postavljajte vprašanja in dajte povratne informacije.
11. Poslušajte z empatijo, da poskusite videti govornikovo stališče.
12. Predvidevajte, povzemajte, tehtajte dokaze in glejte med vrstice.