Kako govoriti s predstavnikom službe za stranke

Izpodbijajte račun za elektriko s tem primerom dialoga

Paul Bradbury / Getty Images

Na neki točki večina od nas naredi atelefonski klicoddelku podjetja za pomoč uporabnikom. Ne glede na to, ali želite oddati naročilo ali pritožbo, izpodbijati bremenitev ali postaviti vprašanje, je pomembno vedeti, kako komunicirati s predstavniki službe za stranke.

V tej igri vlog na srednji ravni dialog , boste bolje razumeli, kako komunicirati s predstavnikom službe za stranke. Klici v službo za stranke običajno potekajo po standardnem postopku. Predstavnik bo pogosto zahteval podatke, kot sta vaš naslov in telefonska številka. Ko boste vadili to igro vlog, bi morali biti sposobni izvajati te vrste telefonskih klicev s tem, kar ste se naučili. Zgrabi partnerja in začni vadba .

Predstavnik službe za stranke : Zdravo, Velika mestna elektrika , kako ti lahko danes pomagam?

Gospod Peters : Kličem glede računa za elektriko.

Predstavnik službe za stranke : Ali lahko dobim vašo številko računa?

Gospod Peters : Seveda je 4392107.

Predstavnik službe za stranke : Hvala, je to g. Peters?

Gospod Peters : Da, to je gospod Peters.

Predstavnik službe za stranke : Hvala, s čim vam lahko pomagam?

Gospod Peters : Mislim, da so mi zadnji mesec preveč zaračunali.

Predstavnik službe za stranke : Žal mi je, da to slišim. Zakaj mislite, da smo vam zaračunali preveč?

Gospod Peters : Račun je 300% višji kot prejšnji mesec.

Predstavnik službe za stranke : Žal mi je, da to slišim. Naj vam postavim nekaj vprašanj, potem pa bom videl, kaj lahko storim.

Gospod Peters : V redu, hvala za vašo pomoč.

Predstavnik službe za stranke : Seveda, hvala, da ste nas na to opozorili. Zdaj pa, koliko običajno plačate za svojo elektriko?

Gospod Peters : Običajno plačam približno 50 $ na mesec.​

Predstavnik službe za stranke : Hvala vam. In koliko smo zaračunali na tem računu?​

Gospod Peters : 150 dolarjev. Ne razumem zakaj.​

Predstavnik službe za stranke : Da, gospod Peters. Je bila vaša uporaba kakorkoli drugačna?​

Gospod Peters : Ne, bil je povprečen mesec.​

Predstavnik službe za stranke : Žal mi je. Vsekakor se zdi, da gre za napako.​

Gospod Peters : No, vesel sem, da se strinjaš z mano.​

Predstavnik službe za stranke : Poklical bom serviserja, da pride in preveri vaš števec. Kakšen je vaš naslov, g. Peters?​

Gospod Peters : 223 Flanders St., Tacoma, Washington 94998​

Predstavnik službe za stranke : Kakšna je tvoja telefonska številka?​

Gospod Peters : 408-533-0875

Predstavnik službe za stranke : Zelo mi je žal za nesporazum. Potrudili se bomo, da to čim prej spremenimo.

Gospod Peters : Hvala za vašo pomoč pri razjasnitvi tega.

Predstavnik službe za stranke : Seveda. Vam lahko danes še kaj pomagam?

Gospod Peters : Ne, hvala. To bi bilo vse.

Predstavnik službe za stranke : V redu. Hvala za klic, g. Peters, in upam, da imate lep dan.

Gospod Peters : Ti tudi! Adijo.